Perguntas Frequentes

É provedor ou assinante? Então, acesse abaixo o conteúdo e tenha suas dúvidas solucionadas! Caso sua pergunta não esteja aqui, entre em contato a gente.

Provedores

Para ser nosso provedor parceiro, acesse o formulário e preencha o formulário com as informações solicitadas. Nossos consultores entrarão em contato para orientar sobre todo o processo.  

Integramos com diversos sistemas ERP para proporcionar uma experiência otimizada. Temos integração com os seguintes ERPs: 

Alta Rede 

Duobox  

Gerenet  

Hubsoft  

Infofire  

Interfocus  

Integrator  

IXC  

ISPFY  

LEAF  

Mk Auth  

MK Solutions  

Phoenix – Tecmil  

Quaza   

Radiusnet  

RBfull  

RBX  

SGP  

Synsuite (Voalle)  

Topsapp  

VigoWEB 

Logo após a apresentação, a equipe Comercial irá encaminhar a proposta formal em até 24 horas. A proposta será enviada para o e-mail cadastrado, proporcionando a você uma visão detalhada dos termos, condições e benefícios oferecidos. 

Os treinamentos sobre nossos produtos são realizados por agendamento conforme disponibilidade de datas e horários, e são conduzidos pelo Analista de Pós-Venda responsável pelo seu atendimento. Estamos comprometidos em fornecer a você a melhor compreensão e uso eficaz de nossas soluções. 

Para acessar os materiais de marketing da Watch, basta entrar em contato com o Analista responsável pelo atendimento. Ele fornecerá os links das pastas que contêm uma variedade de recursos, incluindo imagens, trailers e logos disponibilizados pelos estúdios parceiros. Esses materiais são essenciais para desenvolver uma comunicação eficaz com a Watch e os estúdios parceiros.

Para ampliar o número de acessos à Watch que a licença já contratada permite, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de Pós-Venda. Especificamente, procure o Analista responsável pelo seu atendimento, pois ele estará apto a oferecer estratégias personalizadas que maximizem seus pacotes com a plataforma Watch, impulsionando a sua base de assinantes.

Para entrar em contato com nossa equipe Comercial, basta preencher o formulário disponível no seguinte link: (https://descubra.watch.tv.br/contato/). Assim que o formulário for submetido, nosso time Comercial entrará em contato o mais breve possível pelo WhatSapp.

Para acessar o boleto, procure pelo e-mail enviado pelo Portal Omie e clique no botão “Visualizar o Documento”. Dentro do portal, baixe o boleto em PDF pressionando o botão de download. Também estão disponíveis links para visualização e download da Nota Fiscal em PDF e XML no canto inferior esquerdo. Se não receber seu boleto em até 10 dias antes do vencimento, verifique sua caixa de spam ou lixeira eletrônica. Caso não encontre, entre em contato com seu analista.

Se você é um provedor e deseja efetuar o cancelamento, o procedimento recomendado é entrar em contato com o nosso time de Pós-Venda, preferencialmente com o Analista responsável pelo seu atendimento. Essa equipe está preparada para fornecer as orientações necessárias e auxiliar no processo de cancelamento de forma eficiente e personalizada

Assinantes

Para se tornar um assinante Watch, verifique a disponibilidade do provedor na sua região em play.watch.tv.br/welcome. Digite sua cidade, escolha um provedor disponível e entre em contato. Se não houver resultados, preencha o formulário online e aguarde o contato da nossa equipe.


Seu provedor de internet irá encaminhar as informações para acessar a plataforma. Escolha entre o site play.watch.tv.br em navegadores da web ou o aplicativo Watch para TV em dispositivos Android, FireTV, LG, Samsung, Toshiba. Você também pode acessar por meio de dispositivos móveis Android e iOS, além do Setup Box ZTE.

Se estiver com dificuldades no login ou senha, siga estas etapas: verifique sua caixa de e-mail, incluindo a pasta de spam, para garantir o recebimento das informações de acesso enviadas pelo seu provedor de internet. Confira se digitou corretamente suas credenciais, verifique se seu dispositivo é suportado, além de checar a estabilidade da conexão com a internet. Se os problemas persistirem, entre em contato com o suporte do provedor de internet e solicite o reenvio das informações.

Para recuperar a sua senha, visite play.watch.tv.br, clique em ‘Entrar’, selecione a opção ‘Esqueci minha senha’ e insira o e-mail cadastrado. Em seguida, você receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha.

Para realizar o seu primeiro acesso na Watch, procure em sua caixa de entrada o nosso e-mail de boas-vindas que será enviado após o cadastro realizado pelo seu provedor de internet. Clique no link para ativar sua conta e utilize o botão ‘Cadastrar perfil’ para definir sua senha. Em seguida, complete seu cadastro, inserindo seu nome de exibição e demais informações. Agora sua conta está pronta para você aproveitar a plataforma da Watch.

Se o seu acesso está aparecendo como inativo, recomendamos que entre em contato com seu provedor de internet e solicite a ativação do seu acesso à Watch.

Para criar outros perfis na Watch, acesse play.watch.tv.br pelo seu navegador web e faça login em sua conta. No canto superior direito, clique no ícone do perfil, escolha a opção ‘Gerenciar perfis’ e, em seguida, selecione ‘Novo perfil’. Preencha as informações do novo perfil e clique em ‘Salvar’ para concluir o processo. Agora, você pode personalizar diferentes perfis de usuário conforme suas preferências na plataforma.

Acesse play.watch.tv.br pelo seu navegador web e faça o login na sua conta. Clique no ícone de ‘Perfil’ no canto superior direito e selecione ‘Gerenciar perfis’. Ao preencher os dados do novo perfil selecione a opção ‘Tornar este perfil infantil’ e escolha a classificação etária desejada em ‘Classificação e visualização’. Por fim, clique em ‘Salvar’ para confirmar as informações selecionadas.

Acesse play.watch.tv.br pelo seu navegador web e faça o login na sua conta. Clique no ícone de ‘Perfil’, localizado no canto superior direito, e escolha ‘Gerenciar perfis’. Em seguida, vá para ‘Editar perfil’ e clique no ícone de lápis sobre o perfil desejado. Durante a edição, selecione a classificação etária desejada em ‘Classificação e visualização’. Finalize o processo clicando em ‘Salvar’ para confirmar as informações selecionadas. Desta forma, você adapta facilmente um perfil existente para atender às necessidades de Controle Parental.

Você tem a possibilidade de assistir a Watch em até 4 telas simultâneas. No entanto, esteja ciente de possíveis alterações, pois as diretrizes específicas de alguns parceiros podem influenciar:

  • Conteúdos da Paramount+: Limite de até 3 acessos simultâneos.
  • Conteúdos da Globo: Limite de até 3 acessos simultâneos.
  • Conteúdos da Sony: Limite de até 2 acessos simultâneos.

Não é possível baixar o conteúdo da Watch para assistir offline. A visualização do conteúdo em nossa plataforma requer uma conexão à internet ativa.

Acesse play.watch.tv.br pelo seu navegador web e faça o login na sua conta. Identifique os filmes disponíveis para aluguel através da etiqueta vermelha no canto superior esquerdo de sua imagem. Selecione o filme desejado e adicione suas informações de pagamento. Após o pagamento, o filme alugado estará acessível na sua conta por 48 horas.

Acesse play.watch.tv.br pelo seu navegador web e faça o login na sua conta. O pagamento do aluguel de filmes é realizado de forma segura diretamente pela plataforma para web. O valor correspondente será automaticamente adicionado à sua fatura, debitado diretamente do cartão de crédito registrado no momento da compra.

A plataforma Watch oferece uma variedade de entretenimento, com mais de 30.000 horas de conteúdo distribuídas em mais de 20.000 títulos*. Isso inclui filmes, séries, desenhos, realities, esportes, canais ao vivo, notícias, educação financeira e outros temas. Para saber mais detalhes sobre os conteúdos oferecidos e explorar as opções disponíveis para o seu plano, consulte diretamente os pacotes disponíveis com o seu provedor de internet.

*A depender do pacote contratado pelo seu provedor de internet. Consulte os planos disponíveis.

Vubiquity (Sony Pictures, Universal, Warner Bros e Lionsgate), Cisneros, CNN Brasil, Xpeed School, Europa Filmes, SBT, Band, RedeTV!, Futura, Record, Gazeta, Rede Vida, Aparecida, TV Brasil, Canção Nova, Paramount+ (MTV, MTV Live, Nick Jr., Nickelodeon, Comedy Central), Canais (Band Sports, Band News, Arte1, Agro+, Terra Viva, Canal Empreender, Sabor&Arte), TV Fechada (Climatempo, Cultura, Ra Tim Bum, Record News, Bloomberg, CNN Brasil, AMC, Film & Arts), HBO Max e Globo (TV Globo, GNews, Sportv, Sportv 2, Sportv 3, Multishow, Canal OFF, GNT, BIS, Gloobinho, Universal TV, Gloob, Canal Brasil, Viva, Modo Viagem, Megapix, Studio Universal, USA, Telecine, Premiere, Combate, Big Brother Brasil).

A plataforma adiciona novos conteúdos semanalmente. Isso garante catálogo constantemente atualizado.

Navegadores:

  • Chrome 39+ para Desktop
  • Firefox 42+ para Desktop
  • Edge para Windows 10+
  • Safari 8+ para MacOS 10.10+

 

Suporte à internet:
Mínimo 20 Mbps


Smart TV:

  • Android 9.0 ou posterior
  • TCL via Roku Integrado
  • Philco via Roku Integrado
  • Samsung Tizen 2019 ou posterior
  • LG Web OS 2018 ou posterior
  • Toshiba Vidaa a partir da versão 4


STB/Portáteis:

  • Elysys
  • Roku Express (todas as versões)
  • ZTE ZXV10
  • Fire Stick (todas as versões)
  • Android TV 9.0 ou posterior


Mobile:

  • Android 9.0 ou posterior
  • iOS iPhone 12.0 ou posterior
  • iOS iPadOS 12.0 ou posterior

O hardware mínimo recomendado inclui pelo menos 50 MB de espaço livre de memória, um processador Quadcore de 1.5 GHz ou superior, e uma conexão à internet com velocidade mínima de 5 Mbps para garantir uma experiência satisfatória.

Para cancelar a sua assinatura da Watch, basta entrar em contato diretamente com o seu provedor de internet e solicitar o cancelamento.